Politique d’expédition

Délais de traitement

Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Ce délai correspond à la préparation et à l’expédition de la commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison moyens sont de 7 à 12 jours ouvrés après expédition.

⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

  • du transporteur,

  • de la destination,

  • de périodes de forte activité (promotions, fêtes, lancements de produits),

  • ou de circonstances indépendantes de notre volonté (retards logistiques, douanes, conditions climatiques).

Retards de livraison

Un retard de livraison ne constitue pas un motif de remboursement automatique tant que la commande est en cours d’acheminement.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, si la commande n’est pas livrée dans un délai maximal de 30 jours après la commande, le client peut demander l’annulation et le remboursement.

Confirmation de livraison

Une commande est considérée comme livrée dès lors que le transporteur indique le statut “Livré” à l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.

Ovanor ne pourra être tenu responsable :

  • d’une erreur d’adresse fournie par le client,

  • d’une livraison effectuée à un tiers (voisin, gardien, membre du foyer),

  • ou d’une confirmation de livraison fournie par le transporteur.

Suivi de commande

Un lien de suivi est envoyé par email dès l’expédition de la commande.
Le client est responsable du suivi de son colis jusqu’à réception.

Litiges & réclamations

En cas de litige (colis non reçu, retard, non-conformité), le client est invité à contacter notre service client avant toute ouverture de litige PayPal ou bancaire, afin de trouver une solution amiable.

Cas de force majeure

Ovanor ne saurait être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des événements indépendants de notre volonté (grèves, pandémies, blocages logistiques, catastrophes naturelles, etc.).