Politique de remboursement

Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni procéder à un remboursement.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit :

• Être neuf, non utilisé et non endommagé.

• Être dans son emballage d’origine complet et intact.

• Être propre, sans trace d’utilisation (aucun poil, odeur, ou résidu).

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun produit utilisé ou testé sur un animal ne peut être retourné.

Produits non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits d’hygiène animale (brosses, rouleaux anti-poils, jouets mâchables, etc.) ayant été ouverts ou utilisés.

• Les cartes cadeaux et produits téléchargeables.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@ovanor.com avec votre numéro de commande et une photo du produit dans son emballage d’origine.
Ne renvoyez jamais votre produit avant d’avoir reçu notre accord.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de livraison initiaux ne seront pas inclus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et la décision (acceptée ou refusée).
En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement appliqué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@ovanor.com avec des photos à l’appui.
Un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon les cas.

Suivi des retours

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €.
Nous ne pouvons garantir la réception d’un retour sans preuve d’envoi.